Complete Renewal of a Remote Monitoring System – Over 200,000 Endpoints Served

Déployabilité des appareils

Dans un projet de modernisation de cette envergure, le temps d’installation et le taux d’erreur constituent des facteurs critiques.
Pour y remédier, les dispositifs développés sont livrés avec des profils de configuration prédéfinis.

Les paramètres par défaut peuvent inclure, par exemple, l’adresse du serveur de télésurveillance, la fréquence du signal de vie (heartbeat) ou la gestion des messages d’erreur.

Toutefois, les erreurs d’installation ne peuvent pas être totalement évitées. Pour les corriger, le système de gestion centralisée permet de modifier les paramètres à distance, même de manière groupée. Ainsi, des réglages tels que les identifiants clients, les intervalles de signal de vie ou le nombre d’utilisateurs de l’application mobile peuvent être ajustés sans intervention sur site.

Stabilité et gestion de la charge

Le véritable défi apparaît lorsque 50 000 à 100 000 appareils doivent être gérés simultanément, ce qui a fait de l’architecture système un facteur clé :

• Le système de gestion fournit un retour immédiat aux paquets entrants, garantissant des temps de réponse constamment bas côté appareil.
• Les opérations sur la base de données sont exécutées en parallèle dans des files de traitement en arrière-plan, évitant tout goulet d’étranglement en cas de forte charge.
• Le système est horizontalement évolutif : lorsqu’un serveur atteint sa capacité maximale, un nouveau peut être ajouté. Les appareils nouvellement installés se connectent alors automatiquement au nouveau serveur, permettant une extension pratiquement illimitée.

Fonctions intelligentes et protocole avancé

Au-delà du protocole standard SIA, les dispositifs utilisent un protocole de communication étendu qui permet :

• la programmation à distance des appareils,
• les mises à jour sécurisées du micrologiciel,
• la transmission de données de diagnostic supplémentaires (tension d’alimentation, puissance du signal GSM, identifiant SIM).

Le système prend en charge non seulement les mises à jour FOTA (Firmware Over-The-Air) des appareils eux-mêmes, mais aussi la mise à jour à distance du micrologiciel du modem 4G intégré.

Cela garantit une stabilité à long terme et une adaptabilité aux évolutions des réseaux opérateurs – sans nécessiter d’intervention sur site.

Polyvalence matérielle et intégration

Les dispositifs TELL ne sont pas optimisés pour un seul cas d’usage mais offrent de vastes possibilités d’intégration :

• Connectivité : transmission d’événements en 4G/2G et Ethernet
• Support du protocole SIA DC-09
• 6 entrées configurables NO/NC
• 1 sortie relais NO/NC/COM contrôlable depuis l’application mobile
• Mode série transparent pour la programmation à distance des centrales d’alarme connectées
• Support RS232 et TTL 5V
• Port USB-C, emplacement Nano SIM
• Prise en charge des signaux à contact sec et communication TIP-RING
• Transmission directe des événements vers le journal électronique de sécurité incendie fiREG, garantissant la traçabilité et la conformité réglementaire

Continuité du processus de dispatching

Un critère essentiel de la rénovation technologique était que le logiciel de dispatching du fournisseur de télésurveillance reste inchangé.
Ainsi, l’ensemble du système backend et du parc d’appareils a pu être modernisé sans que les opérateurs ne doivent s’adapter à un nouveau logiciel ou à de nouvelles interfaces.

Une interface dédiée a été développée pour transférer les données enregistrées par le système de gestion directement vers l’application de dispatch existante.

Expérience client et transparence

Le nouveau système n’assure pas seulement une stabilité opérationnelle à long terme, il améliore également l’expérience client.

Grâce à l’application mobile dédiée, les clients peuvent suivre les événements d’alarme. La transparence est renforcée par des temps de réponse mesurables et vérifiables, ce qui accroît considérablement la confiance des clients envers le fournisseur.

L’application permet également l’armement et le désarmement à distance d’anciennes centrales d’alarme, offrant ainsi aux utilisateurs finaux dont les systèmes ne disposent pas d’interfaces réseau modernes la commodité et la sécurité de l’accès à distance – sans devoir remplacer entièrement la centrale.

System Components

The project included the development of a customized receiving system and multiple types of transmission devices. The most widely deployed among them is the ecoLINE PRO DIN rail – ETH.4G.IN6.R1, which offers easy installation, 4G/Ethernet communication, and DIN-rail mounting.