Télésurveillance des portails et barrières : des revenus récurrents pour les installateurs

Si vous installez et assurez la maintenance de portails automatiques ou de barrières, vous le savez : pour vos clients, le moteur ou le contrôleur ne sont finalement pas l'essentiel. Ils attendent avant tout que leur portail fonctionne de manière fiable et souhaitent être informés rapidement en cas de problème.

La télésurveillance des portails et barrières permet de transformer cette attente en un service supplémentaire. Au lieu de simplement livrer une installation opérationnelle, vous pouvez également proposer à vos clients une surveillance continue du système.

Un projet d'installation ponctuel peut ainsi devenir le point de départ d'une relation client à long terme, avec un potentiel de revenus mensuels récurrents.

Qu'est-ce que la télésurveillance d'un portail et quel est son intérêt pour l'installateur ?

Les contrôleurs Gate Control PRO Monitoring, conçus pour un montage sur rail DIN et équipés de connexions Ethernet et 4G/VoLTE, ne se limitent pas à la commande des portails et barrières. Ils peuvent également transmettre des événements de télésurveillance via le protocole TELLMon.

Le système peut notamment signaler :

• qu'un portail ne s'ouvre pas ou ne se referme pas dans le délai défini,
• une tentative de commande non autorisée,
• un changement d'état d'une entrée, par exemple celui d'un fin de course ou d'un signal d'alarme,
• une tension d'alimentation inférieure ou supérieure aux seuils configurés, ainsi que son retour à la normale,
• une ouverture ou une fermeture programmée,
• l'épuisement du quota de SMS,
• un appel entrant reçu par l'appareil,
• ou encore l'envoi du signal de test périodique configuré.

Pour l'installateur, l'avantage essentiel est simple : le même équipement qui commande le portail peut également transmettre les événements nécessaires à la télésurveillance.

Il n'est donc pas nécessaire d'installer un transmetteur séparé ni de mettre en place un système de communication parallèle au niveau du portail.

Une installation classique d'automatisation de portail peut ainsi devenir la base technique de futurs services de télésurveillance, d'entretien et de maintenance.

Quels services peut-on développer autour de cette solution ?

C'est ici que la télésurveillance devient particulièrement intéressante d'un point de vue commercial. Les événements transmis permettent de développer plusieurs services à valeur ajoutée que les clients peuvent être prêts à souscrire de manière récurrente.

Détection plus rapide des dysfonctionnements

Si, par exemple, un portail ne se referme pas dans le délai défini, l'événement peut être transmis au centre de télésurveillance. L'exploitant n'a donc pas besoin d'attendre que quelqu'un constate que le portail est resté ouvert pour être informé du problème.

Surveillance des tentatives d'accès non autorisées

Les tentatives de commande non autorisées peuvent être enregistrées et transmises. Cette fonction peut être particulièrement utile sur les sites industriels, dans les centres logistiques, les parkings ou les résidences.

Surveillance de l'état du portail

Les fins de course et les autres entrées permettent de suivre l'état du portail. L'exploitant ou le prestataire de services peut ainsi réagir plus rapidement en cas de situation anormale.

Surveillance de l'alimentation électrique

Les événements liés à la tension d'alimentation permettent d'identifier des anomalies susceptibles d'entraîner ultérieurement une interruption du fonctionnement du portail.

Maintenance et entretien proactifs

Le journal des événements et les informations transmises au centre de télésurveillance ne servent pas uniquement à signaler des pannes. Ils peuvent également permettre d'identifier les installations sur lesquelles certains problèmes apparaissent de manière récurrente.

L'installateur ne doit donc pas nécessairement attendre une panne pour reprendre contact avec son client. Il peut recommander à temps un contrôle ou une intervention de maintenance.

La télésurveillance associée aux prestations de maintenance peut ainsi être commercialisée sous la forme d'un forfait de services mensuel. L'installateur peut développer son propre service ou collaborer avec un partenaire de télésurveillance disposant de l'infrastructure de réception et du service d'opérateurs nécessaires.

Pourquoi s'agit-il d'une opportunité commerciale pour les installateurs ?

L'installation traditionnelle de portails ou de barrières repose généralement sur une logique de projet : l'installateur réalise les travaux, met le système en service et le remet au client. Le prochain contact intervient souvent uniquement lorsqu'une maintenance ou une réparation devient nécessaire.

La télésurveillance permet de faire évoluer ce modèle.

• Générer des revenus récurrents : un service mensuel peut venir compléter les revenus ponctuels liés à l'installation.
• Aucun transmetteur séparé nécessaire au niveau du portail : Gate Control PRO Monitoring peut lui-même transmettre les événements de télésurveillance.
• Renforcer la relation client : la relation ne s'arrête pas à la mise en service du système.
• Disposer d'un argument commercial supplémentaire : au lieu de proposer uniquement une commande de portail, vous pouvez offrir une solution supervisée contribuant à un fonctionnement plus fiable.
• Créer de nouvelles opportunités de maintenance : les événements transmis permettent d'identifier plus tôt les installations susceptibles de nécessiter un contrôle ou une intervention.
• Développer un service évolutif : un système centralisé permet de surveiller les portails de plusieurs clients et de plusieurs sites.

L'installateur ne vend donc pas simplement un équipement supplémentaire. Il peut construire un service à long terme autour de la solution installée.

Pour quels clients la télésurveillance des portails est-elle particulièrement intéressante ?

La télésurveillance est particulièrement pertinente lorsqu'un portail défaillant ou resté ouvert ne constitue plus une simple gêne, mais représente un risque pour la sécurité ou l'exploitation du site.

Les applications typiques comprennent notamment :

• les sites industriels et logistiques,
• les usines et entrepôts,
• les immeubles de bureaux,
• les immeubles collectifs et résidences,
• les parkings couverts et parkings payants,
• les entreprises disposant de plusieurs sites,
• ainsi que tout site où le fonctionnement continu et fiable d'un portail ou d'une barrière est essentiel.

Pour ces clients, la véritable question n'est plus « Pourquoi faudrait-il télésurveiller un portail ? », mais plutôt : combien coûte une panne qui n'est détectée que plusieurs heures plus tard ?

Du contrôleur de portail au service à long terme

Gate Control PRO Monitoring ne sert pas uniquement à commander un portail ou une barrière. Sa fonction de télésurveillance intégrée permet de transmettre des données d'événements sur lesquelles peuvent s'appuyer des services de surveillance, d'entretien et de maintenance.

Pour l'installateur, c'est l'occasion d'aller au-delà de la vente et de l'installation ponctuelles d'un équipement afin de développer une relation client durable et des revenus récurrents liés aux services.

Et vous n'avez pas à développer ces services sans l'appui du fabricant.

TELL accompagne ses partenaires avec un support technique continu et un développement permanent de ses produits, aussi bien lors de la mise en place d'un nouveau service que dans son exploitation quotidienne.

Notre objectif ne se limite pas à fournir les équipements nécessaires. Nous souhaitons également offrir une base technique stable et durable aux partenaires qui développent leurs services autour des solutions TELL.

Vous souhaitez intégrer la télésurveillance des portails à votre offre de services ?

Découvrez comment Gate Control PRO Monitoring peut s'intégrer à vos projets de portails et de barrières et comment développer des services de télésurveillance et de maintenance autour de cette solution.

Contactez notre équipe pour discuter de votre application et de vos besoins en matière de télésurveillance, ou demandez un appareil de test afin d'évaluer Gate Control PRO Monitoring en conditions réelles.

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